Un support saturé par le répétitif
Suivi de commande, retours, disponibilité produit : les équipes traitent en boucle les mêmes demandes, au détriment des cas à forte valeur.
Proposition commerciale — Lagoona Telecom
Support Client
Automatisé par IA
Réponses instantanées 24/7 — 80 % des demandes automatisées — Centralisation CRM à 360°.
Disponible surFnacDartyAmazonEmail
Fnac Marketplace · #FR-48291
AutoBonjour, où en est ma commande ? Je n'ai toujours pas reçu mon colis.
Bonjour Marie, votre commande #FR-48291 a été expédiée hier et sera livrée demain avant 18h. Voici votre lien de suivi.
Réponse IA · RAG + CRMEnvoyé en 1,2 s
Le contexteLe support client est devenu
Le support client est devenu
un goulot d'étranglement
À mesure que les volumes augmentent sur les marketplaces, le support manuel atteint ses limites — en coût, en réactivité et en qualité.
Des canaux fragmentés
Fnac, Darty, Amazon, email — chaque canal a ses outils, ses délais et ses messageries. Aucune vue unifiée du client.
Des délais de réponse trop longs
Les réponses tardives dégradent la satisfaction, font chuter les notes vendeur et multiplient les litiges sur les marketplaces.
Une seule mauvaise expérience de support suffit à faire fuir un client. Sur les marketplaces, un temps de réponse trop long pénalise directement votre visibilité, vos notes vendeur et vos ventes.
La solution
Un agent de support qui comprend, répond et trace
Quatre briques complémentaires forment un système de support autonome, fiable et entièrement intégré à vos outils.
🧠01 / 04
Agent IA Intelligent
L'agent analyse le contexte, comprend l'intention réelle du client et recherche la bonne information par similarité sémantique.
Analyse contextuelleCompréhension des intentionsRecherche sémantique
🔀02 / 04
Multi-Canal
Une seule logique de traitement déployée partout où vos clients vous écrivent — marketplaces et boîte email support.
FnacDartyAmazonEmail
📚03 / 04
Base de Connaissances
FAQ, procédures et guides techniques sont vectorisés pour alimenter l'IA avec des réponses fiables et à jour (RAG).
FAQProcéduresGuides techniquesRAG
🧭04 / 04
Traçabilité Complète
Chaque interaction est journalisée dans le CRM et Supabase pour offrir une vue client à 360° et un historique exploitable.
Journalisation CRMSupabaseVue client 360°
Fonctionnement
De la question client à la réponse, en quelques secondes
Un pipeline automatisé en six étapes, déclenché à chaque nouveau message, sans intervention humaine pour les demandes courantes.
- 01
Détection
Message client capté (marketplace ou email)
- 02
Enrichissement
Données client récupérées depuis le CRM
- 03
Analyse IA + RAG
OpenRouter + recherche pgvector
- 04
Génération
Réponse personnalisée rédigée
- 05
Envoi
Réponse postée automatiquement
- 06
Journalisation
Tracé dans le CRM + Supabase
support-agent · pipeline.ts
// pipeline de traitement — agent synIAps
1 message ← marketplace | email
2 enrichir ← CRM.getClient(order_id)
3 analyser ← OpenRouter("gpt-4.1-mini") + RAG(pgvector)
4 rédiger → réponse personnalisée
5 envoyer → marketplace | email
6 journaliser → CRM + SupabaseFonctionnalités clés
Tout ce qu'il faut pour connecter et automatiser
Des connecteurs prêts à l'emploi et une base de connaissances intelligente, déployés sur une infrastructure que vous maîtrisez.
Intégrations Marketplaces
- API native Fnac / Darty
- Amazon SP-API
- Parsing email automatisé
- Synchronisation des statuts
Intégration CRM
- HubSpot, Salesforce, Pipedrive
- Connecteur API personnalisé
- Historique unifié des échanges
- Vue client à 360°
Base de Connaissances
- FAQ vectorisée
- Recherche augmentée (RAG)
- pgvector sur Supabase
- Mise à jour continue
Déploiement
- Docker auto-hébergé (VPS)
- Reverse proxy Traefik
- TLS / HTTPS automatique
- Modèle AutoWYYL
Architecture technique
Une stack moderne, souveraine et maîtrisée
Des technologies éprouvées, auto-hébergées sur votre VPS, pour garder le contrôle total sur vos données et vos coûts.
Frontend
Interface de supervision
- Next.js (App Router)
- TypeScript
- Tailwind CSS
- Dashboard temps réel
Backend & Orchestration
Traitement asynchrone
- Node.js (workers)
- node-cron (planification)
- File de traitement
- Connecteurs API
IA & Données
Intelligence et mémoire
- OpenRouter — GPT-4.1-mini / Gemini
- Supabase (PostgreSQL managé)
- pgvector (RAG)
- Embeddings & logs
SécuritéTLS / HTTPS automatiqueChiffrement en transitConforme RGPDAuto-hébergé (VPS)Isolation par conteneurReverse proxy Traefik
Déroulé du projet
Une mise en œuvre structurée et progressive
Quatre phases clairement délimitées, de l'audit initial jusqu'à la mise en production, pour un déploiement maîtrisé et sans surprise.
Phase 01
Audit opérationnel
- Validation des accès API
- Cartographie des processus
- Collecte de la base de connaissances
- Définition des cas d'usage
Phase 02
Conception & Architecture
- Spécifications fonctionnelles
- Schéma de données Supabase
- Choix des modèles IA
- Maquettes de supervision
Phase 03
Intégrations & Développement
- Connecteurs marketplaces
- Intégration CRM
- Logique IA + RAG
- Pipeline de traitement
Phase 04
Recette & Déploiement
- Conteneurisation Docker
- Mise en place VPS + Traefik
- Tests & recette
- Mise en production
Objectifs mesurables
L'impact attendu sur votre support
Des objectifs concrets, suivis en continu grâce à la traçabilité complète des interactions.
80%
Taux d'automatisation visé
24/7
Disponibilité du support
-60%
Réduction du temps de réponse
100%
Traçabilité des interactions
Prérequis & points clés
Ce dont nous avons besoin pour démarrer
Une checklist simple à réunir de votre côté pour lancer le projet dans les meilleures conditions.
API Fnac / Darty
Accès marchand avec credentials valides
Accès CRM
API ou connecteur du CRM en place
Boîte email support
Compte dédié en IMAP / SMTP
Compte OpenRouter
Clé API et crédits provisionnés
Projet Supabase
Instance avec extension pgvector activée
VPS
Serveur avec Docker et Traefik
Passons à l'action
Prêt à automatiser votre support client ?
Planifions une démonstration adaptée à vos canaux et à votre CRM. En quelques minutes, découvrez l'agent IA en action sur vos cas réels.